5 câu nói từ các doanh nhân thành đạt

Họ là những CEO, chủ tịch HĐQT của các tập đoàn hùng mạnh nhất thế giới. Kinh nghiệm và sự thông thái của họ đã được khẳng định. Những lời nói của họ vì thế luôn là những bài học rất quý giá với bất kỳ ai muốn tạo dựng một sự nghiệp lớn. Hãy lắng nghe và ghi nhớ!

“Chúng ta liên tục đối mặt với những cơ hội lớn được ngụy trang một cách khéo léo trong lớp vỏ những vấn đề không thể giải quyết được”

Lee Iacocca,

CEO, tập đoàn Chrysler, 1978 - 1992

Sau khi được nắm giữ vị trí Chủ tịch HĐQT của tập đoàn sản xuất xe hơi hàng đầu thế giới Ford Motor vào năm 1978, Lee Iacocca quyết định gia nhập tập đoàn Chrysler với vai trò CEO cho tới năm 1992. Ông rất tin tưởng vào lợi ích của việc truyền cảm hứng cho nhân viên. Câu nói này khích lệ chúng ta coi vấn đề là cơ hội. Không có gì là không thể vượt qua được nếu bạn nhìn nhận nó một cách sáng tạo và tích cực. Hãy chấp nhận thách thức và mạnh mẽ vượt lên phía trước.

Chúng ta áp dụng câu nói này như thế nào?

Hãy lèo lái công ty hay nhóm làm việc của bạn vượt qua bất kỳ một trở ngại nào. Nếu nhà cung cấp thông báo với bạn rằng có một cuộc đình công xảy ra khiến quá trình vận chuyển hàng của bạn bị trì hoãn, hãy trình bày những lựa chọn của bạn. Có thể bạn sẽ tìm một nhà cung cấp khác có cùng một mặt hàng. Hoặc bạn và các thành viên khác sẽ trực tiếp gọi điện đến từng khách hàng để giải thích sự cố. Hãy sáng tạo. Luôn luôn có giải pháp với mọi vấn đề và những kết quả cuối cùng có thể còn vượt xa sự mong đợi cao nhất của bạn.

“Thị trường không bao giờ bị bão hòa với một sản phẩm tốt, nhưng nó sẽ bị bão hòa rất nhanh với một sản phẩm tồi”

Henry Ford,

Nhà sáng lập tập đoàn Ford Motor., 1903 - 1945

Trong câu nói này, nhà thiết kế kiểu mẫu xe ôtô mang tính cách mạng T Ford của năm 1908 cho chúng ta thấy rằng các sản phẩm chất lượng sẽ luôn tạo được sức mạnh lâu bền trước những sản phẩm “mì ăn liền”. Trong bất kỳ lĩnh vực sản xuất nào, sẽ luôn có ít “những sản phẩm tốt” và sự phát triển của những mặt hàng nhái được sản xuất hàng loạt. Ông Ford thúc giục chúng ta cần chắc chắn rằng những gì chúng ta đưa tới người tiêu dùng phải có chất lượng cao để có thể đánh bật mọi sự cạnh tranh.

Chúng ta áp dụng câu nói này như thế nào?

Khách hàng luôn chú trọng đến chất lượng. Nếu bạn sản xuất máy tính, hãy làm ra những chiếc máy tính tốt nhất và bạn sẽ luôn có thị trường. Nếu bạn thiết kế ván trượt tuyết, hãy đảm bảo rằng chúng có chất lượng cao nhất và có thể chịu đựng được những pha nhảy tinh vi phức tạp nhất của những người trẻ ham thể thao.

“Giá cả là cái bạn chi ra. Giá trị là cái bạn nhận về”

Warren Buffett

Chủ tịch kiêm CEO công ty Berkshire Hathaway (Thuộc tốp 500 công ty hàng đầu ở Hoa Kỳ)

Nói cách khác, bạn sẽ nhận được những gì mà bạn đã phải trả tiền. Dành thêm một chút vốn để tạo ra các sản phẩm chất lượng luôn luôn là một cách tiêu tiền hợp lý. Bạn có thể đặt ra mức giá cao hơn bởi khách hàng của bạn sẽ coi trọng chất lượng và giá trị. Người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chi thêm cho một sản phẩm hoặc dịch vụ nếu họ cảm thấy rằng đồng tiền họ bỏ ra là đúng giá trị.

Chúng ta áp dụng câu nói này như thế nào?

Khi giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của bạn với những người mua tiềm năng, hãy nhấn mạnh giá trị. Dù sản phẩm của bạn là gì, nó có thể không phải có giá thấp nhất, nhưng nếu bạn chỉ rõ với khách hàng về những lợi ích khi sử dụng nó, họ sẽ hiểu được giá trị của sản phẩm ấy.

“Một nhà quản lý luôn căng lên vì công việc là nhà quản lý tốt nhất, bởi họ sẽ không có thời gian để can thiệp, để tham gia những cuộc tầm phào, để làm phiền người khác”

Jack Welch

CEO, tập đoàn General Electric, 1981 - 2001

Ở tuổi 44, Jack Welch là CEO trẻ nhất của tập đoàn General Electric. Câu nói này có ý rằng bạn cần phải luôn bận rộn và năng suất. Một nhà quản lý luôn dò xét người khác sẽ là lãng phí thời gian của người khác và của chính họ.

Chúng ta áp dụng câu nói này như thế nào?

Nếu bạn chịu trách nhiệm quản lý một nhóm, hãy cố gắng không quản lý ở tầm vi mô. Giao phó nhiệm vụ và trao quyền cho nhân viên của bạn được hành động và chắc chắn họ sẽ làm việc hiệu quả và năng suất hơn.

“Phục hồi sau khi thất bại thường dễ dàng hơn là xây dựng sau khi thành công”

Michael D. Eisner

Chủ tịch kiêm CEO của tập đoàn Disney, từ năm 1984 đến nay.

Những thay đổi và tiến bộ thường dễ nhận thấy hơn rất nhiều đối với một công ty bắt đầu sự nghiệp so với một công ty đã có tiếng tăm nhất định. Ông Eisner muốn nói rằng khi bạn tạo lập công ty từ con số 0 và mắc sai lầm, việc khôi phục lại dễ dàng hơn nhiều do tiền vốn còn thấp, và bạn chẳng có gì để mất.

Ngược lại, sẽ là rất khó khăn đối với một công ty đã có uy tín. Sự kỳ vọng của khách hàng dành cho họ là cao hơn rất nhiều. Ví dụ như, hành khách có thể dễ dàng tha thứ cho việc trì hoãn chuyến bay đối với một hãng hàng không non trẻ hơn là đối với hãng hàng không Air France hay United Airlines bởi họ sẵn sàng đưa ra những ngoại lệ và chấp nhận ở hãng vận chuyển mới một vài sự chậm trễ.

Chúng ta áp dụng câu nói này như thế nào?

Nếu bạn bắt đầu khởi nghiệp, bài học của Eisner sẽ khiến bạn yên lòng. Những sai sót trong sản xuất và việc trễ hẹn sẽ có thể được bỏ qua bởi khách hàng của bạn hiểu rằng bạn là “vai mới” trong cuộc chơi. Có thể không công bằng nhưng những công ty nổi tiếng thậm chí phải làm việc chăm chỉ hơn so với những công ty thất bại. Cũng như tập đoàn Disney, nếu công ty của bạn đang dẫn đầu cuộc chơi, bạn sẽ phải không ngừng sáng tạo ra các cách thức cải thiện sản phẩm dịch vụ của bạn.

Chấm điểm chào hàng: Phương pháp đánh giá chào hàng cho người làm Marketing

Hiện nay, các chào hàng gửi tới bộ phận Marketing từ nhiều nguồn trực tuyến như chiến dịch email, trang web công ty, Google AdWorks và công cụ dò tìm Google, hội nghị chuyên đề trên website (webinar), quảng cáo trực tuyến, blog và hội chợ ảo - cũng như từ các hoạt động tiếp thị truyền thống như in quảng cáo, gửi thư trực tiếp, hội chợ và truyền thông ngày càng nhiều.

Những đơn chào hàng sơ khởi, hay còn gọi là “những nghi vấn”, đang tràn ngập. Vậy bộ phận Marketing làm thế nào để đánh giá tất cả những “nghi vấn” này cũng như quyết định cái nào để

• Gửi ngay đến bộ phận Sales
• Chuyển đến bộ phận Telemarketing (tiếp thị qua điện thoại) để thẩm định chất lượng và định ngày hẹn
• Giữ gìn và nuôi nấng bằng e-newletters, bảng khảo sát và những hoạt động marketing khác
• Dành cho một ngày khác

Bảng tính và máy tính sẽ không làm điều này. Những người làm marketing cũng không có thời gian để gặm nhấm các con số cũng như tự thiết kế những chiến dịch mới với các thông điệp hấp dẫn và hình ảnh bắt mắt.

Một cơ sở dữ liệu mạnh và phiếu quản lý chiến dịch sẽ giúp bộ phận Marketing chấm điểm mọi hoạt động tương tác bằng đơn chào hàng online và offline, đồng thời đánh giá tự động các đơn chào hàng cho các bước thích hợp kế tiếp.

Chấm điểm giúp định hướng hành động tiếp thị

Đánh giá chào hàng là một trình tự khác với Phân loại bán hàng A-B-C truyền thống. Nó liên quan đến hành động của bộ phận Marketing nhiều hơn, gồm có một số mức độ đánh giá như các nghi vấn, các đơn chào hàng và chào hàng Sale-ready.

Dĩ nhiên, hành động cuối cùng là chuyển một đơn chào hàng đến bộ phận Sales khi đơn chào hàng đã đạt tới ngưỡng cửa thích hợp. Kế hoạch chấm điểm cụ thể của công ty sẽ thay đổi theo nhu cầu và tiến triển của bạn. Một bảng chấm điểm cơ bản có thể trông như thế này:

Đánh giá chào hàng

Thang điểm chào hàng	Mức độ đánh giá	Hành động tiếp thị hoặc bán hàng
20-40	Nghi vấn	Nuôi dưỡng bởi bộ phận Marketing
45-55	Đơn chào hàng khả thi	Chuyển cho bộ phận Telemarketing để định tính
60-70	Đơn chào hàng nóng	Gửi cho bộ phận Sales để hành động đúng lúc thích hợp
75-100	Đơn chào hàng nóng hơn	Gửi cho bộ phận Sales để hành động ngay lập tức

Ngoài ra còn có công đoạn bố trí để định rõ bảng chấm điểm tổng thể và quyết định điểm nào, tiến trình nào thích hợp cho mỗi hành động. Các họat động tương tác này gồm có:

• Lượt truy cập từ các chiến dịch email, các trang web, thời gian dành cho mỗi trang.
• Lượt truy cập và lượt xem từ các quảng cáo trực tuyến.
• E-newsletter và phản hồi trong bảng khảo sát
• Các lượt tải về từ trang web của bạn (trang trắng, nghiên cứu tình huống ..v..v..)
• Bài viết trên blog
• Phản hồi từ tiếp thị qua điện thoại
• Lượt tham quan hội chợ
• Phản hồi từ thư trực tiếp
• Lựơt tham dự webinar

Kế đến là quyết định xem mỗi hoạt động tương tác nên được đánh giá như thế nào và nó quan trọng như thế nào trong toàn bộ kế hoạch.

Ví dụ: Hãy so sánh các điểm số bên dưới giữa một người truy cập vào đường link từ một email nước ngoài, người đó đã xem trang dẫn của bạn trong 12 giây và tải về một trang trắng với một người truy cập vào đường link để xem trang dẫn trong 20 giây và xem 3 trang sản phẩm, 2 bài nghiên cứu tình huống, tải về một trang trắng và ở lại trang web của bạn trong 5 phút.

Bảng điểm từ email campaign

Người xem	Trang dẫn được truy cập (Thang điểm 5)	Thời gian trên trang dẫn (Thang điểm 5 cho >= 10 giây)	Các trang sản phẩm hay bài nghiên cứu tình huống được xem (5 điểm cho mỗi cái)	Các bài nghiên cứu được xem (5 điểm cho mỗi bài)	Tải trang trắng (Thang điểm 10)	Thời gian ở lại trang web (Thang điểm 10 cho >= 2 phút)	Tổng điểm
1	5	5	15	10	10	10	55
2	5	5	0	0	10	0	20

Các đơn chào hàng chỉ đựơc chuyển đến bộ phận Sales khi chúng đạt đến ngưỡng cửa Sale-ready. Các đơn chào hàng có điểm thấp hơn tiếp tục được gửi đi thông qua e-newletters và các hoạt động marketing khác để nuôi dưỡng cho tới khi đạt đến ngưỡng cửa Sale-ready.

Hãy linh hoạt và chỉnh lý phù hợp dựa trên kết quả

Thành công trong các đợt chào hàng không kết thúc bằng tập chào hàng. Đối với cả bộ phận Marketing lẫn bộ phận Sale đó là các kết quả. Nó liên quan đến doanh số bán hàng chứ không phải số lượng chào hàng được duyệt qua bộ phận Sales. Chấm điểm chào hàng và đánh giá chào hàng là chìa khóa để chuyển đúng đơn chào hàng đến đúng giai đoạn và đúng lúc nhằm gặt hái được kết quả trong một quá trình hiệu quả hơn; và cuối cùng là bán được nhiều hơn.